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Pour plus d'information ou pour obtenir une soumission, contactez-nous!
Courriel : ventes@demarque.com
Tèlèphone : (418) 658-9143 Sans frais : 1 888 458-9143
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Quèbec QC G1K 8W1
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J'ai besoin d'aide!
Trouvez ici les différentes options qui s'offrent à vous pour obtenir de l'aide.
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 Problèmes techniques avec le matériel
Votre tableau ne marche pas, le stylet répond mal?
Trois choses à vérifier :
1. Vérifiez que tous les fils sont bien branchés, même en arrière du tableau.
2. Vérifiez que vous avez la dernière version du pilote du tableau (icône ActivManager dans la barre des tâches, Panneau de configuration). La version devrait être de 5.2 ou plus. Cliquez ici pour la mise à jour.
3. Si vous avez un tableau de 1re génération (contour blanc), débranchez-le de son alimentation électrique (au mur) quelques secondes, puis rebranchez-le. Attendez quelques secondes.
Si le problème persiste, contactez notre distributeur :
iClass Canada, tous les jours de la semaine de 8h à 17h
Région de Québec 418-694-2266 #238, partout ailleurs, sans frais à 1-877-942-5277
Formulaire de soutien en ligne
Problèmes avec le logiciel
Vous vous posez des questions sur le fonctionnement du logiciel?
1. Visitez le blogue de notre équipe de formation : http://carnets.demarque.com/activboard/. On y répond aux questions les plus fréquemment posées.
2. Contactez notre équipe de formation : formation@demarque.com. N'oubliez pas d'indiquer clairement le logiciel que vous utilisez, si vous êtes sur Mac ou Windows, etc. Indiquez le plus de détails possible.
Le logiciel ne fonctionne pas bien?
1. Vérifiez tout d'abord qu'il n'y a pas une mise à jour disponible. Pour cela, dans ActivInspire, allez dans le menu Aide, puis Rechercher les mises à jour. Si vous avez des problèmes avec ActivStudio ou ActivPrimary, nous vous recommandons fortement de migrer vers le nouveau ActivInspire (gratuit). Les détails ici.
2. Vous pouvez consulter le forum des utilisateurs, animé par le manufacturier du ActivBoard, Promethean. Vous trouverez peut-être les commentaires d'autres utilisateurs qui se posent les mêmes questions. Vous pourrez aussi proposer des améliorations aux fonctionnalités. Pour cela, vous devez être inscrit à PrometheanPlanet et cliquer sur le lien Forums, en haut de la page.
Si le problème persiste, contactez notre distributeur :
iClass Canada, tous les jours de la semaine de 8h à 17h
Région de Québec 418-694-2266 #238, partout ailleurs, sans frais à 1-877-942-5277
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